吴恋：国外奢侈品消费理念值得学习。
随着外国奢侈品牌在中国日益受欢迎，到英国攻读奢侈品相关专业的中国学生日益增多，吴恋就是其中之一。
吴恋从曼彻斯特大学国际时尚零售专业毕业后，正在国际著名品牌Louis Vuitton，即LV（路易•维登）的伦敦旗舰店带薪实习。
子川：你之前在中国读的是对外汉语本科，后来为什么选择来英国攻读国际时尚营销硕士？
吴恋：女生可能比较容易对时尚这方面的东西感兴趣。我本科学对外汉语的，出国可能只适合读商科、文科专 业。曼彻斯特大学（University of Manchester）的国际时尚零售硕士（MA International Fashion Retailing）是偏商科方向，我就选择了这个专业。
子川：这个新兴的专业有哪些内容？
吴恋：主要有时尚营销、管理，奢侈品管理等理论性科目，经常需要写论文，查很多资料。有时候我们还需要做实地考察，我觉得这非常有用。
子川：读硕士期间必须要实习吗？
吴恋：没有硬性规定，但我觉得接触时尚品牌对我是有帮助的，就去兼职打工。当时选择是曼彻斯特的LV。当时我给很多奢侈品牌投过简历，但是LV可能刚好需要中国人。我的很多同学也都投了简历，但是真正被录用的只有包括我在内的两个人。
子川：那你毕业之后是如何找到现在的LV实习岗位的？
吴恋：我加入了英国著名媒体人、创意产业顾问菲利普•多德（Philip Dodd）创建的“桥”俱乐部（The Bridge）。这个机构旨在为中国留英学生寻找在英国公司的实习机会。LV需要中国实习生，就告知这个组织，他们通知了包括我在内的一些中国学生成员。 我们就发简历过去，经过筛选，挑出一些人去面试。
子川：申请这个实习的过程难吗？
吴恋：因为现在有很多中国学生都在找实习，所以竞争还挺激烈的。这次有很多人投简历，入选参加面试的有12个人，最后被录用的只有4人。
子川：这个实习跟你此前在曼彻斯特假期兼职有什么不同？
吴恋：我当时打工只有一个月左右的时间，没有得到真正接待客人的机会，只是做一些包装、递送类工作。我在伦敦新邦德街（New Bond Street）的LV旗舰店的实习为期6个月，在第二个星期就开始亲自接待客人。
我的工作就是零售，客人需要什么就向他们介绍。因为LV是国际上历史悠久的奢侈品牌，我们要接受很多培训。我们一开始要到总部做入职培训，有专人讲解公司的历史、文化、各个不同时期的产品等等。
子川：目前，中国是很多国际时尚品牌的重点，这也是为什么要雇用讲中文的员工？
吴恋：对。我工作的LV旗舰店是欧洲第二大的店，因为有10几位中国员工，一天下来的营业额常常有一半 或更多来自中国顾客。有一些中国来的旅行团的成员比较年长，可能不会说英语，所以就需要我们这样会说中文的人服务才能了解清楚。这就是公司为什么要招这么 多中国员工的原因。
子川：中国人到LV购物有什么特点？
吴恋：外国人来LV购物可能经常看中的是它的历史、文化，每一个包的做工是手工等等。我感觉，多数中国人来买看中的只是它的牌子，没有特别去关注它背后的涵义。
比如，外国人常常不喜欢购买标牌（logo）很显眼的产品，但是接触国际奢侈品牌不久的中国人可能就更倾向于购买有很大logo的东西。
子川：实习几个月以来有什么感受？觉得对你的职业发展帮助大吗？
吴恋：如果你一直想在奢侈品行业发展的话，从销售员做起是很好的开始。对我这样学管理的人来说，这是积累行业经验、为以后做准备的好机会。
子川：那这个实习对你帮助最大的地方在哪里？
吴恋：LV的管理非常严格。他们会专注于培训每一位员工，让大家了解公司很伟大，有很多成就。我周围的每一位同事对公司都很忠心，都很享受在这里工作。他们会觉得销售的每一件产品都像艺术品一样。
子川：这是LV成功的原因之一？
吴恋：对。从总部到零售店员，每一位员工都对自己的品牌充满热情。而且，公司常常用“神秘顾客”（mystery shopper）来监督销售员对自己品牌的熟悉程度、是否服务到位等等。
每个人都需要经过这个考核程序，考察从欢迎到送走每一个顾客的步骤。这种考核每年有3次，第一波结束后就出成绩，然后再来第二波、第三波。
LV有很多东西值得学习，对中国奢侈品牌的发展有非常大的借鉴作用。我希望中国在这个领域慢慢发展，能够有类似外国人消费奢侈品的理念。
来源：BBC英伦网
日期：2012年 11月 13日